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中央空調維修需拆防盜網-防盜網拆裝費該誰出？

      如果用戶在保修期內的空調外機出現故障，維修時必須拆掉防盜網，那么防盜網的拆裝費用是應該由商家承擔，還是由消費者承擔呢？消費者肖女士就遇到了這個難題，由于跟商家談不攏，她向工商部門進行投訴。

　　日前，消費者肖女士來到柳州市城中區工商局投訴，稱她花了3000多元從城中區一電器賣場購買的空調，其外機最近出現了故障，因機子還在保修期內，她便撥打商家電話要求維修。商家維修人員到她家看過后，說肖的空調外機是安裝在防盜網里面，如要維修，就必須自己請人將防盜網拆下來，他們才能維修；肖認為商家的要求不合理，因為保修期內免費維修，是商家的承諾，而防盜網的拆裝與空調故障有因果關系，如果空調不出故障，她家的防盜網自然也不用拆了，因此這筆費用不應該由她出，更關鍵的是，她還擔心在拆防盜網的過程中，工作人員會將她家的防盜網弄壞，因此堅持要求維修人員用繩子從房頂吊下來空中作業。由于意見存在分歧，雙方未能談攏。

　　受理投訴后，工商人員將肖反映的情況反饋給了商家。商家表示，雖然當初給肖安裝空調時，他們是用繩子將工人吊進防盜網去作業，但后來因為出了事故，主管部門禁止他們高空吊人作業，因此肖女士要求從房頂吊人下去維修的要求他們無法滿足；不過，只要肖同意拆掉防盜網，防盜網的拆裝費用可由他們承擔。經過協商，最后肖才同意拆除防盜網進行維修。

　　工商人員指出，目前家電安裝以及維修市場的收費項目比較混亂，不少商家在推銷產品時經常承諾“免費安裝”和“免費維修”，但在實際操作過程中，卻經常以“高空作業費”、“（防盜網）拆裝費”等名目變相向消費者收費，飽受消費者非議。工商人員指出，這種情況下，根據商家與消費者的約定，如果維護消費者利益的有關約定高于法律法規，則從其約定，否則應該按照相關的法律法規規定，在銷售產品時就應該事先向消費者說明，在保修期內維修是否有其他收費項目，保障消費者的知情權和選擇權。

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